Quando viene effettuato un ordine, il sistema deve assegnarlo ad un agente (utente). In base alle configurazioni dell'azienda, le notifiche dei nuovi ordini vengono inviate all'azienda e all'agente.
Come viene selezionato l'agente:
- Se l'utente B2B che effettua l'ordine è anche un agente, allora viene assegnato a se stesso.
- Se l'utente B2B ha un "Utente di riferimento" impostato, allora viene assegnato all'utente di riferimento.
- Se il cliente associato all'utente B2B ha uno o più agenti associati, allora viene assegnato ad uno degli agenti associati.
- Se, dopo aver verificato le tre condizioni precedenti, non si ottiene un agente, allora viene utilizzato l'utente di fallback.
L'utente può essere un generico nome o deve essere una mail o un utente con associato una mail?
L'utente può essere generico come nome, ma l'email deve essere un'email che controllate per ricevere le notifiche degli ordini.
Come mai gli ordini prendono il nome dell'utente di fallback e non un codice (vedi ordini di clienti con agente associato)?
Il funzionamento è quello descritto sopra. Se dovesse capitare di ricevere ordini per clienti che hanno utenti agenti associati (non utenti B2B), conviene segnalarlo al Supporto Clienti con il riferimenti dell'ordine che per la verifica. Ad esempio, potrebbe capitare che venga eliminato l'utente e non la relazione con il cliente. Di conseguenza, potrebbe capitare che il B2B, cercando di recuperare le informazioni sull'utente eliminato, non troverebbe nulla e quindi userebbe l'utente di fallback.
Dove si trova l'impostazione con grosina sul Back Office?
Questa impostazione non è presente nel Back Office. Si trova nel file di configurazione del B2B.