Benvenuto nel sistema di supporto Unisales!
Segui questi semplici passi per iniziare a utilizzare il nostro portale per aprire e gestire i tuoi ticket di assistenza.
1. Registrazione e accesso
Per iniziare, comunicaci il nome, cognome ed email della persona incaricata di gestire le segnalazioni per la tua azienda. Provvederemo a creare un account personale nel sistema.
Riceverai una email automatica da support@unisales.eu con oggetto "Crea una password per Unisales Helpdesk".
Clicca sul link "Crea una password" nell'email e definisci la tua password personale.
2. Utilizzo del portale
Accedi al portale: https://support.unisales.eu
Una volta effettuato l'accesso, nella homepage puoi:
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Consultare la Knowledge Base
(manuali, documenti e articoli sui prodotti Unisales) - Aprire un ticket
3. Come aprire un ticket
Puoi aprire un ticket in due modi:
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Tramite il portale:
- Clicca sul pulsante in alto a destra "Apri un ticket":
- Compila il form con attenzione, seguendo queste indicazioni:
- Oggetto della richiesta: breve e chiaro, evita "Urgente" e maiuscole.
- Unisales Subscription ID: codice azienda (es. 400xx o 500xx).
- Descrizione del problema: dettagli chiari per riprodurre la problematica. Evita domande generiche sul prodotto.
- Nota importante: per incongruenze dati ERP-Unisales, contatta prima il tuo System Integrator o Partner Unisales.
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Prodotto interessato: seleziona il prodotto coinvolto (es: iC SalesCloud, iC SalesApp, Magento Integration, ecc.).
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Allegati: documenti, screenshot/video utili a riprodurre il problema.
- Clicca sul pulsante in alto a destra "Apri un ticket":
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Via email:
Manda una mail a helpdesk@unisales.eu con tutte le informazioni necessarie (Oggetto, Subscription ID, descrizione problema, prodotto e allegati).
4. Gestione e monitoraggio dei ticket
Nella sezione "Le mie attività" puoi consultare in ogni momento:
- Lo stato dei tuoi ticket aperti
- Le risposte fornite dai tecnici
- Rispondere direttamente ai ticket aperti
Apri ticket separati per ogni problema distinto; non raggruppare più problematiche diverse nello stesso ticket. Sarà cura nostra unire eventuali ticket correlati.
Riceverai via email aggiornamenti sui tuoi ticket con link diretto al portale.
Ricorda:
Il servizio di supporto è principalmente per gestire malfunzionamenti o bug. In caso di problemi derivanti da dati inseriti o cattivo utilizzo della piattaforma, l'assistenza potrebbe richiedere valutazione e pianificazione dedicata.
Buon lavoro dal Team Unisales!